환불 정책

이 정책은 클릭툰(이하 “회사”)이 제공하는 유료 크레딧의 결제 취소, 청약철회 및 환불에 관한 사항을 정합니다.

이 정책에 정하지 않은 사항은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 “전자상거래법”), 「콘텐츠산업진흥법」 및 콘텐츠이용자보호지침, 「약관의 규제에 관한 법률」, 「민법」 등 관계 법령을 따릅니다.

이 정책의 내용이 관계 법령에 위반되거나 이용자에게 부당하게 불리한 경우, 해당 부분은 효력이 없으며 법령이 정한 바에 따릅니다.

크레딧은 회사가 제공하는 AI 이미지 생성 기능을 이용하기 위한 선불형 이용권입니다. 결제가 완료되면 이용자의 계정에 적립됩니다.

플랜별 금액과 제공 횟수는 결제 화면에 표시됩니다. 현재는 심사용 테스트 결제만 제공하며 정기결제는 실행되지 않습니다.

포즈 또는 컨셉아트 생성 시 해당 기능의 무료 횟수를 먼저 사용하며, 무료 횟수를 모두 사용한 뒤에는 공통 이용 횟수에서 1회씩 차감합니다.

크레딧에는 별도의 유효기간을 두지 않습니다.

회원 탈퇴 시에도 유상으로 구매한 잔여 크레딧은 소멸하지 않습니다. 회사는 탈퇴 처리 전에 잔여 크레딧의 환불 여부를 안내하며, 이용자가 환불을 요청하면 이 정책에 따라 환불한 후 탈퇴를 처리합니다. 무상으로 지급된 크레딧은 대가 관계가 없으므로 탈퇴 시 소멸하며 환급 대상이 아닙니다.

이용자는 계약내용에 관한 서면(결제 내역 안내 등 전자문서를 포함합니다)을 받은 날부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다. 다만 그 서면을 받은 때보다 크레딧 지급이 늦게 이루어진 경우에는 크레딧을 지급받은 날부터 7일 이내입니다(전자상거래법 제17조제1항제1호).

회사가 계약내용에 관한 서면을 교부하지 않았거나 회사의 주소가 분명하지 않아 청약철회를 할 수 없었던 경우에는 회사의 주소를 알거나 알 수 있었던 날부터 7일, 회사가 청약철회를 방해한 경우에는 그 방해 행위가 종료한 날부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다(같은 항 제2호·제3호).

① 미사용 크레딧 — 사용하지 않은 크레딧은 위 기간 내에 전액 환불받을 수 있습니다. 회사는 청약철회를 이유로 이용자에게 위약금이나 손해배상을 청구하지 않습니다(전자상거래법 제18조제9항).

② 일부 사용한 경우 — 크레딧은 생성 1건 단위로 차감되는 가분적 디지털콘텐츠이므로, 이미 사용하여 생성이 완료된 크레딧을 제외한 잔여 크레딧에 대해 청약철회를 할 수 있습니다. 환불 금액은 결제 상품의 금액과 제공 횟수를 기준으로 산정하며, 별도의 위약금은 공제하지 않습니다.

③ 청약철회 기간이 지난 경우 — 이용자는 그 이후에도 언제든지 잔여 크레딧의 환불을 요청할 수 있습니다. 회사는 잔여 크레딧에 해당하는 금액을 환불하며, 해당 결제의 취소로 회사가 결제대행사에 실제로 부담한 수수료가 있는 경우 그 실비에 한하여 공제할 수 있습니다. 이 경우 공제 금액과 산정 근거를 환불 전에 이용자에게 알립니다.

회사는 이용자가 유료 크레딧을 구매하기 전에 무료 생성(계정당 포즈 2회, 컨셉아트 1회)을 제공하여 서비스를 미리 이용해 볼 수 있도록 하고 있습니다(전자상거래법 제17조제6항 단서, 같은 법 시행령 제21조의2).

크레딧을 사용하여 이미지 생성이 완료된 부분은 디지털콘텐츠의 제공이 개시된 것으로 보아 청약철회 대상에서 제외됩니다(전자상거래법 제17조제2항제5호 본문). 다만 크레딧은 가분적 디지털콘텐츠에 해당하므로, 아직 사용하지 않은 잔여 크레딧은 제공이 개시되지 않은 부분으로서 언제나 환불 대상이 됩니다(같은 호 단서).

생성이 완료된 결과물에 대하여, 단순히 취향에 맞지 않는다는 이유만으로는 환불이 인정되지 않습니다. 다만 다음의 경우는 주관적 불만족이 아니라 계약 내용에 따른 이행이 이루어지지 않은 경우에 해당하므로, 이용자의 요청에 따라 해당 크레딧을 복구하거나 환불합니다.

· 회사의 서버 장애·오류 등으로 생성이 실패하거나 결과물이 제공되지 않은 경우. 이 경우 해당 크레딧은 자동으로 복구되며, 자동 복구가 이루어지지 않은 때에는 아래 문의처로 요청하시면 처리합니다.

· 이용자가 지정한 포즈, 캐릭터, 인물 수와 명백히 다른 결과물이 제공된 경우

· 결과물 이미지가 손상되었거나 열람·저장이 불가능한 경우

· 그 밖에 서비스가 표시한 기능이 정상적으로 구현되지 않은 경우

· 결과물의 내용이 표시·광고의 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우. 이 경우 이용자는 해당 결과물을 공급받은 날부터 3개월 이내이면서, 그 사실을 알았거나 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 할 수 있으며, 이는 제3조의 7일이 지난 후에도 행사할 수 있습니다(전자상거래법 제17조제3항).

위 사유의 해당 여부에 다툼이 있는 경우 회사는 판단 근거를 이용자에게 설명하며, 이용자는 한국소비자원 또는 콘텐츠분쟁조정위원회에 조정을 신청할 수 있습니다.

미성년자가 법정대리인의 동의 없이 결제한 경우, 미성년자 본인 또는 법정대리인은 그 계약을 취소할 수 있습니다(민법 제5조).

취소된 결제는 크레딧의 사용 여부와 관계없이 결제 대금 전액을 환급하며, 위약금이나 사용분 공제를 하지 않습니다(민법 제141조 단서).

취소 요청 시 회사는 법정대리인 관계 확인을 위해 가족관계증명서 1부에 한하여 제출을 요청합니다. 회사는 그 밖의 서류를 추가로 요구하지 않으며, 제출된 서류는 확인 목적으로만 사용한 후 지체 없이 파기합니다.

다만 미성년자가 법정대리인이 처분을 허락한 재산으로 결제한 경우에는 취소할 수 없습니다. 또한 미성년자가 신분증 위조, 법정대리인 명의 도용 등 적극적인 기망 수단을 사용하여 성년자로 믿게 한 경우에도 취소할 수 없습니다(민법 제17조). 연령 확인란에 성년이라고 표시하거나 생년월일을 사실과 다르게 입력한 것만으로는 이에 해당하지 않습니다.

청약철회 및 환불은 아래 문의처로 요청하실 수 있습니다. 별도의 서식은 필요하지 않으며, 결제에 사용한 계정과 결제 일시(주문번호를 아시는 경우 주문번호)를 알려주시면 됩니다. 회사는 계정 정보만으로도 결제 내역을 조회할 수 있으므로 주문번호 제공은 필수가 아닙니다.

청약철회를 서면(전자문서를 포함합니다)으로 하는 경우, 그 의사표시가 적힌 서면을 발송한 날에 효력이 발생합니다.

회사는 이용자의 청약철회 또는 환불 요청을 접수한 날부터 3영업일 이내에 이미 지급받은 대금을 환급합니다(전자상거래법 제18조제2항). 크레딧은 디지털콘텐츠에 해당하여 반환 대상이 아니므로 이용자가 별도로 반환할 것은 없습니다(같은 조 제1항 단서).

환급액 산정에 이용자의 추가 확인이 필요한 경우, 회사는 접수일부터 1영업일 이내에 필요한 사항을 구체적으로 알리며, 이 경우 기간은 그 회신을 받은 날부터 다시 기산합니다.

신용카드 등 결제수단으로 대금을 지급한 경우, 회사는 지체 없이 해당 결제업자에게 대금 청구의 정지 또는 취소를 요청합니다(전자상거래법 제18조제3항). 결제업자의 정산 주기에 따라 이용자 계좌에 실제 반영되기까지 추가 기간이 소요될 수 있으나, 회사가 취소 요청을 지체하여 환급이 늦어진 경우 그에 대한 책임은 회사가 부담합니다.

회사가 위 기한 내에 환급하지 않은 경우, 지연기간에 대하여 연 100분의 15의 이율을 적용한 지연이자를 지급합니다(전자상거래법 제18조제2항, 같은 법 시행령 제21조의3).

회사는 이 정책을 변경할 수 있으며, 변경 시 시행일 7일 전부터 서비스 내에 공지합니다.

이용자에게 불리한 내용으로 변경하는 경우에는 시행일 30일 전부터 공지하며, 이미 결제한 크레딧에 대해서는 결제 당시의 정책을 적용합니다.

상호: 클릭툰 · 대표: 윤세나

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